Como curiosidade, uma das origens do termo Black Friday teria surgido na Filadélfia, entre os policiais, na década de 60! Era a época em que as ruas ficavam cheias de pessoas que iam as compras um dia após o feriado de Ação de Graças. Era a época que marcava o início da temporada de compras de Natal.
A Black Friday foi introduzida no comércio brasileiro como uma interpretação de uma tradição americana. E, por aqui, já se transformou em Black November, Black Weekend e uma infinidade de outros termos adaptados às nossas necessidades.
No entanto, a primeira Black Friday realizada no Brasil foi feita em 2010 e totalmente digital. Com a iniciativa dos sites de e-commerce. Analisando os números, em 2010, somando o lucro de todos os sites participantes, foram obtidos R$ 3 milhões em vendas. Esses são números bem tímidos frente aos R$2,5 bilhões alcançados no ano de 2018. (Fonte revista Exame).
No Brasil, desde a sua experiência em 2010 até hoje, pesquisas mostram que, aproximadamente, 98% da população brasileira afirma conhecer a data e aprendeu como tirar o melhor proveito dos descontos oferecidos. No universo digital onde parte dessa pesquisa foi feita, 20% fez sua primeira compra online em uma campanha de Black Friday.
Para o ano de 2019 está previsto um faturamento na ordem de R$3,5 bilhões. Isso mostra um crescimento de 15% comparado ao mesmo período do ano passado. (Fonte E-commerce Brasil).
Conheça o consumidor brasileiro
O perfil do consumidor brasileiro tem uma característica muito peculiar. No período da Black Friday, 25% dos consumidores procuram a melhor oferta para produtos específicos. Em segundo lugar, e bem menos significante tem aquele consumidor que aproveita para comprar os presentes de Natal. A pesquisa mostra que existe uma parcela desse público que, além de bons preços, ainda procuram os sites que oferecem frete grátis e outros que buscam brindes para compras acima de certo valor.
Se preocupe com os bastidores
Para que uma promoção de Black Friday funcione como um relógio é necessário de algumas ferramentas de estratégia. O uso de uma Landing Page é muito inteligente, pois além de captar o contato do público que está interessado nas ofertas, a empresa pode organizar melhor os produtos a serem ofertados e estimular a compra antecipada. A Landing Page se utiliza de técnicas como prática da escassez, exclusividade e cupons de descontos. A empresa que esperar até a sexta-feira de manhã para enviar um e-mail com as ofertas, certamente perderá muitas vendas.
Outro ponto importante para garantir boas ofertas é a negociação prévia com seus fornecedores. Essa preparação é crucial para que a sua empresa possa assegurar a prática de descontos expressivos numa relação onde todos devem ganhar.
E, finalmente, a empresa deve ter a idéia que o volume de acessos às suas páginas de e-commerce vai crescer exponencialmente. Por esse motivo, problemas como lentidão e instabilidades devem ser monitoradas nos horários de pico. Investir em segurança no e-commerce é também é de grande importância.
O Cliente tem sempre razão
Na época de Black Friday, o volume de vendas é enorme, assim como o volume de reclamações. Por essa razão, a empresa que tiver uma equipe muito bem preparada para atender no pós venda, ganhará um público que quer ser atendido e se sentir exclusivo. É um clichê, mas o cliente tem sempre razão!
Essa afirmação é tão verdadeira que uma pesquisa realizada pela Ebit (empresa que analisa e entenda o perfil do consumidor virtual), mostra que 76% dos consumidores voltaram a comprar na loja depois de comprar primeiro na Black Friday.
Ofertas na palma da mão
As empresas que tiverem a preocupação de criar páginas de ofertas que sejam planejadas para acesso por dispositivos móveis, terão uma grande vantagem diante às outras. Pense que seu público vai querer comprar pelo celular. As empresas que não se prepararem para essa tendência com e-commerce e “Landing Pages” terão problemas com as vendas.
Criatividade para vender o seu peixe
Mais do que ofertas, as pessoas sempre vão procurar por novidades. Naturalmente, as empresas que souberem apresentar seus produtos de uma forma diferenciada, terão mais sucesso nas vendas. A novidade chama a atenção e gera motivação que é transformada em venda.
Redes sociais são vitrines virtuais
As redes sociais podem e devem ser usadas para a divulgação de condições exclusivas aos clientes mais fiéis. Dessa forma, além de aumentar essa fidelidade, consegue criar um engajamento maior.
Ao premiar essa fidelidade, a prática mostra que o cliente passa a ser um divulgador natural da sua marca. Cupons personalizados também funcionam, pois todo cliente gosta de se sentir único. Facilidades oferecidas como brindes, frete grátis, vale desconto ou qualquer outro mimo exclusivo faz o seu cliente se transformar num fã da sua marca.
A cereja do bolo
Estamos às vésperas da Black Friday 2019 e, como sugestão, gostaríamos que você revisitasse as estratégias usadas em anos anteriores e fizesse um paralelo com as informações que passamos nesse blog post.
A SóSites Agência de Marketing Digital espera que essa leitura tenha proporcionado uma nova percepção sobre a “Black Friday” e que os tópicos contidos nesse blog post possam ajudar a sua empresa a estruturar uma campanha criativa e assim tirar o máximo de benefícios dessa data.
Para obter mais informações sobre como montar campanhas inteligentes focadas em resultados, não perca mais tempo e entre em contato.